サービスのリニューアル、しかも大胆なリニューアルはたいてい既存ユーザーの嫌気を誘います。ユーザーは忙しい日々の中でほんの一瞬をそのサービスに使っているだけで、既に自分の中で確立した効率的な利用方法を改変によって妨げられるのは嫌なものであり、他方、提供者側は仕事している間ずっとサービスの事を考えているのであれやこれや改変したくなり、熱量におけるギャップが生じてしまうのが常です。

なので、サービスは基本的にはユーザーファーストに漸進的に変えていくのが良いのです。が、時として大きく変える必要性があります。それは提供者側のプライドと全身全霊の努力で以って「ユーザーを未来に連れて行くべき時」がそれです。

ヤフーの場合は、スマホ版でもPC版にあった機能やコンテンツ毎のモジュールぽいUIを提供していたのをある時、モジュールを全廃してスマホになじむタイムライン形式に一気に変更した時がそうでした。後に世の中全体がタイムライン化やストーリー化していったトレンドを考えると、あの時の決断は正しかったと思いますが、とにかくユーザーからは戻せ、戻せの大ブーイングでした。。そして、いまはヤフーのスマホ版のUIに文句を言う人はほぼいません。

奇しくもNewspicksの乾坤一擲の大リニューアルも"メインタイムラインへの一本化"という内容で既視感を感じます。かつこれほどタブを上手に使っていたサービスはあとはスマニューぐらいなので、びっくりしました。そして想像通りの大ブーイングがでていました(笑)

が、ここからがNewspicksのすごいところ。Picker達のコメント等を参考にしながら、高速PDCA、追加開発を繰り返し、それを週次で報告、さらなるフォードバッグをPicker達から得ながら、より良くし、理解を得つつあるではありませんか！

この手法はすごいと思います。ヤフーでもどんどん真似したいと思います。

最後にNewspicksの中の人へ。本当にすごい決断のリニューアルだと思います。いまのスタイルでユーザーに誠実に改変をしていけば、必ずユーザーもついてきてくれ、最後には慣れてくれると思います。その時に「ユーザーを未来に連れて行った！」と胸を張って言えるかどうか、それが皆さんの試金石かと思います。

私も今後のこの「今週のカイゼン報告」では、文句をどんどん言っていきたいと思います！