経験価値マーケティングとは何か？ スタバなどの事例から「コト消費」の本質を知る

コメント

注目のコメント

• リュウ シーチャウ

  レノボ・ジャパン合同会社 CMO

  ・2020年10月30日

  消費者との全てのtouch pointがブランディングにとって大事です。たとえば、サブスクの化粧品が普通の段ボールではなくかわいい花柄の段ボールに入ってるだけで受け取る時のワクワク感が違います。
• 及川 美紀

  株式会社ポーラ 代表取締役社長

  ・2020年10月30日

  化粧品もまさに経験価値。
  随分以前から言われてきたことがコロナによってより鮮明に。売り場がオンラインにシフトしても良質な経験の付与は必須。
  何を買うかに加えてどんな接客を受けて　誰から買うか。(この誰から　が人だったりサイトだったり、、、。)
  香　感触　効果　研究エビデンス研究内容に加えて　美容体験　接客体験　情報、、、、ものの価値　売り場の価値　人の価値　そしてSDGsや企業文化哲学のような企業価値。　お客様にいかにわくわくする体験をご提供できるか。　物の良さは当然のこととしてどんなコンテンツと共に提供できるかが鍵。
• 武井 涼子

  フェリス女学院大学/ 二期会 教授/ 声楽家

  ・2020年10月30日

  シュミット教授の『経験価値マーケティング』は一回読んでみるといいと思う。Sense Feel Think Act Relateのモデルも一見わかりにくそうだがブランド戦略と同様でいわゆるMECEな世界観を狙ったものではないと考えれば分かりやすい。
  シュミットの授業はめちゃくちゃ退屈だったけど言っていることは楽しかった。CEMの考え方などは今のマーケティングの根幹をなすものだと思います。