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随分以前から言われてきたことがコロナによってより鮮明に。売り場がオンラインにシフトしても良質な経験の付与は必須。
何を買うかに加えてどんな接客を受けて 誰から買うか。(この誰から が人だったりサイトだったり、、、。)
香 感触 効果 研究エビデンス研究内容に加えて 美容体験 接客体験 情報、、、、ものの価値 売り場の価値 人の価値 そしてSDGsや企業文化哲学のような企業価値。 お客様にいかにわくわくする体験をご提供できるか。 物の良さは当然のこととしてどんなコンテンツと共に提供できるかが鍵。
シュミットの授業はめちゃくちゃ退屈だったけど言っていることは楽しかった。CEMの考え方などは今のマーケティングの根幹をなすものだと思います。
製品やサービスに大きな差を出すことが難しくなった昨今、購入した顧客に体験や経験を通じて、自社はどんな「気持ち」を約束するのか?
コト消費の本質は、顧客の気持ちに応えていくことだと考える。