【考察】LTVから考えるCSリソースと解約率

コメント

選択しているユーザー

• 金子 奏絵

  株式会社フィルダクト 代表取締役CEO / 医療政策

  ・2021年03月14日

  CSリソースはSaaSだとそう考えるのね。

注目のコメント

• 土肥 淳子

  クラスメソッド株式会社

  ・2020年10月19日

  おもしろいです。後でもうちょっとちゃんと読みます
  ・LTVを維持・向上させる要因がプロダクトと顧客サポートなど、どこに置かれているのか／どこに置くのかを見極める
  ・事業がスケールしてくると、LTVの維持に必要なコストバランスも変化してくる
• 早船 明夫

  Next SaaS Media 「Primary」運営 アナリスト

  ・2020年10月19日

  LTV思考はSaaSビジネスの根幹です。
  
  カスタマーサクセスに対し年々注目が高まる中で、CS組織を立ち上げること自体が目的化している例も見受けられます。
  
  費用投下と解約率によって決まるLTVについて、改めて考察を行いました。