絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」

コメント

注目のコメント

• 松下 久美

  ファッションビジネスジャーナリスト

  ・2020年10月13日

  リブランディングの際にもよく言われることですが、自分たちの企業・ブランドに求められている「お客様の期待」を起点にすることはとても重要なこと。それなしにビジョンや戦略を描いても、画餅になってしまいがちだし、自ら同質化に飛び込んでしまうことにもなりますしね。
• 川添 隆

  コマースプロデューサー

  ・2020年10月13日

  ECサイトという小売りは、「インタラクティブでパーソナルではない」というのが前提です（その逆をついてパーソナルにしている成功事例もありますが）。だからこそ、「お客様側の事前期待とは？」を考えないと、来訪されるユーザーと売り場にギャップが埋まらないと捉えています。すべてを埋めるのは難しいですが、小さくても1つずつ埋めていく努力を試されていると感じております。