お客様一人ひとりに向き合うカスタマーサクセス〜人にしかできない価値の深化と探索～

コメント

注目のコメント

• 立岡 和彦

  株式会社SEWUP 代表取締役 ／ コンサルタント

  ・2020年09月25日

  従業員：eNPSと顧客：NPSは大きな関係性がある、というのは同意です。
  スタバにしろ、ディズニーランドにしろ、働く人の満足あってこその業績だと思います。
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  村上 「エンゲージメントの低い従業員がお客様の対応をしても、ホスピタリティのあるサービスにはつながらないと思っているんです。まずは従業員が今の仕事にやりがいを持っていて、弥生で働くことが楽しいと思ってもらえるようにいろいろな施策を打っていきたいと思います。
• talentbook

  認証アカウント

  ・2020年09月25日

  弥生の顧客サービス本部で、カスタマーサクセスファンクション統括リーダーを務める村上さんと、業務相談サービスを担当する大下さん。
  
  そんなふたりに共通しているのは、お客様に寄り添い、真摯に向き合う姿勢です。人にしかできないことを追求していくカスタマーサクセスチームの今後の取り組みに期待しています。