メガネスーパーが「リモートでメガネ作り」を導入できた理由

コメント

注目のコメント

• 川添 隆

  コマースプロデューサー

  ・2020年09月18日

  検査の仕組みもいち早く整えていますが、コンシェルジュサービスのポイントは下記です。これは昨今のオンライン接客に通ずる考え方です。
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  顧客からの多種多様な要望に対して、いくら接客に長けたスタッフが対応したとしても、一般の社員では“即断即決”できないこともある。権限を持つ役職者が直接顧客と話し、すぐに店舗責任者に指示できれば、問題解決までのスピードは格段に上がる。
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  例えば、移動販売車両の出動が必要であれば、その場で決断するすることが、顧客体験につながると考えています。
• 有元 重夫

  通販部門担当　ECサイト運営 課長

  ・2020年09月18日

  この取組は、素直にすごい！
  
  『コンシェルジュサービスでは、メガネやコンタクトレンズ、補聴器に関するあらゆる相談に、電話やチャット、Web会議ツールで対応する。最大の違いは、同社の「部長以上の役職者」が対応するという点。』
  
  サービス向上が早いし、問題点にも取り組みやすくなる。現場と上役が近くなると、メリットも大きいはず。
• 清水 滉大

  人間の視力や聴力って遠隔で測れないのかな？
  もう何十年も同じやり方でしか測れないって本当なのだろうか。