丸井やタニタがカスタマーサクセス部設置 LTV経営への転換進む

コメント

注目のコメント

• 奥谷 孝司

  オイシックス・ラ・大地株式会社・株式会社顧客時間 執行役員 Chief Omni-Channel Officer/ PhD Student / 共同CEO 取締役

  ・2020年09月10日

  カスタマーサクセスと言う考え方が今まであまり普及してこなかったらB to C企業はこの現実を恥ずかしく思わないといけないと思います。
  
  またマルイさんのようにカード事業やテナント業がないと出来ないのではなく、購買後のお客様がどうされているのか、満足されているかに想いを馳せる事からカスタマーサクセスははじめられる。
  
  カスタマーサクセスを考えない企業は勝ち残れないし、お客様にとって価値がない存在になっていくでしょう。