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役所の電子化の難しいところは、高齢者などを含む全市民のニーズに対応しなければならず、どうしても紙から離れられない点にあると思います。
そうした中で電子化をすると、必然的に一つの書類を、電子と紙の2つの方法で管理しなければなりません。
なので、現場が億劫になってしまうのも頷けます。それでもしっかり推進していくためには、大井川さんがおっしゃる通り、きちんと議論を重ね、目的意識を共有していくしかないのかもしれません。
リーダーのコミットメントと組織風土が、このような改革を可能にする。
知事のコミットメントが素晴らしいですね。
『一番大事なことは、リーダーシップを取れる人が「人まかせにしない」ということだと思うんです』
日系企業の海外拠点の内部監査を請け負っていますが、海外拠点にまで現地スタッフの名前のハンコを作り、稟議書等を日本で作ったルールに従って対応されている企業を見かけます(見かけます、というよりほとんどの企業が。。。)。
内部監査の目的にはルールの順守のチェックだけでなく、業務の効率化を図ることも含まれているので、今こそハンコを含めた業務フローについて見直してほしいです。
変化を好まない人は「できない理由」を最初に並べて防戦を張る傾向にありますが、意識を少し変えれば「何がハードルになっていて、それをどうしたら克服できるのか」という思考に繋げられます。大井川さんの粘り腰で、意識が変わった職員の方も多いのではないでしょうか。
>「どうして進まないんだ?」「なかなか難しくて」っての押し問答。ここで「何とかしろ」と言ってもどうにもならない。そこから先を掘り下げないと前に進まないんです。
>私の1つの強みは、経産省出身なので「役所」というものを知っているんですね。だから、だいたい「できない理由」については思い当たるところがあるし、解決策も自分で発想できる。
>「できないんだったらできない理由を教えてくれ」ということで、「できない」と言っているみんなから徹底的にヒアリングしました。
「私が納得する理由でない限りは電子決裁しないということは認めない」と言って、職員の方々と議論をさせていただいたんです。