実施している企業と未実施の企業において、すでに基礎知識の差がでてきているので、2回に分けて“デジタル接客の定義・基本・本質”をまとめます。前半は種類と特徴についてのおさらいです。 「店舗スタッフのオムニチャネル化」は重要テーマであり、リテラシーを問わずに本質的なスキルをいかすためのツールはもっとでてきそうな気がします。
コロナを機に、店舗スタッフのオムニチャンネル化は必須へ。 リテラシーがそれほど高くない顧客層がメインのブランドも、今後間違いなくニューノーマルになることなので準備は必要だなと思います。
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