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LTV向上のための取り組み「カスタマーサクセス」とは

“生活者データ・ドリブン”マーケティング通信
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記事にあるようにカスタマーサクセスによるLTV向上は、SaaSに代表される継続課金型ビジネス以外でもますます重要になってくると思います。
最後に記載されているように、日本企業の場合は組織体制の転換が障害となり、LTV経営が進まないリスクはありそうですね。
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フレームはもっともなのだが、LTVが上がる具体的な施策を明記して欲しいです。「好きを作る」のは本当に難しいです。。#ディグラム