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通帳廃止に舵を切って、効率化により得た利益を顧客還元すれば、好循環に結び付けられるだろう。
今回のような施策では、「銀行は苦しいから手数料を取るようになる」という誤解を広めかねない。
金融サービスの申し込みや手続きもペーパーレスに切り替えてほしい。デジタル化のスピードはもっとあげるべきですね。
国内のリテール業務は間違いなく苦しい。最大の課題はコスト削減なので今回の施策は収益確保ではなく通帳を無くすことによる業務量の減少による人材の削減(コスト削減)でしょう。
色々な選択肢を用意するのは良いが、それではメッセージが曖昧になる。デフォルト(大前提)として電子化する姿勢をはっきり打ち出すことが大事。
(法人などが資金の出入りをチェックするときには便利ですが・・・)
有料化を70歳未満に限定したのは、たくさんのクレーマーが出てきて業務に支障が生じることを恐れたのでしょう。
時間がたっぷりある高齢者の中には、店頭で延々とクレームを付けたり、長々と電話をする人が案外います。
高齢者保護というより、業務上の理由だと考えます。
本来は、ユーザーも、もちろん、ネットでいいが、問題は、他の銀行の例では、①過去2-3年分くらいの取引しか残らず、結局印刷が必要、あるいは追加料金がかかる。②pwがやっかいな上、こちらの知りたい過去履歴でなく、広告や宣伝が多い、③税務署などが過去5年か10年か記録がいり、書類がいる
<元>
公正取引委員会はどうなっている DXを合言葉に、サービス減退、自分のコスト削減ではないか
どんどん、支店やATMも減らしている
その為には、スマホアプリの使い勝手をSBI銀行並みにすれば、文句は出ないはず。三菱UFJもそうですが、メガバンクのデジタルツールは使い勝手が悪いのです。
また、こういう経費削減を進めて、必要なサービスは拡充して欲しいです。
通帳発行は原価もかかるでしょうし。
ただ、全国に数多くある支店の窓口業務仕がなくなっていかないかだけが少し心配ですね。。