「クレーム」を「改善」に変換する！「問題発見力」を鍛えるポイント

コメント

注目のコメント

• 前刀 禎明

  DEARWONDER CEO & CWO

  ・2020年08月02日

  兆しを感じる力と探究する力も身につける。
  
  顕在化した問題だけではなく、想像力を生かし、潜在的な問題も発見する。そのために、小さな変化の兆しにも気づきたいですね。
  
  また、クレームの表面的な部分だけではなく、それを引き起こしている本質的な問題も探究できるといい。
• 横山 喬亮

  税理士法人勤務 manager【MAS、経営企画・立案PJ、医療PJ、研修PJ】(元数学教員)

  ・2020年08月02日

  問題を正しく捉えるためには、まず莫大な情報を論理的に考える時間と作業量が必要です。
  主観では見誤ります。
  十人十色の意見を出された場合にそれらの傾向や比較を見て、抽象的に客観的に判断することが必要で、つまり、前提として統計、情報処理、データ整合分析などは必須の能力でしょう。
  
  もしくは、あたりづけできるなら重要項目の事実を数値化して見て、定性情報を集めて、分解して考えるだけでも良いと思います。
  
  AIに置き換えられることはお願いしたいですね。
• 針生 康二

  株式会社アトラエ

  ・2020年08月02日

  個人的には、大切なことはこの先にある、と思います。
  
  見つけた問題はホントに解決した方が良い問題なのか？
  
  この問いに答えることが必要なのですが、難しいことだと感じます。
  
  この問いに答えるには次の2つの問いに戻る必要があります。
  
  あなたのお客様は誰か？
  お客様に提供する価値は何か？
  
  この2つをつきつめると、問題認識の段階で、選別ができる、と考えます。