これ読んで改めて思ったことだが、今のような状況だからこそお客様は、企業側のPUSH型の暑苦しいコミュニケーションより、「ファンの企業に対する思いの可視化」をSNS活用してやるような交流型で、お客様からPUSH型、応援型のコミュニケーションやってみるべきなのかもしれませんね。
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