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危機の時にリーダーは、

・パニックにならず安心感を出す発信をする(安心しすぎない程度に)
・楽観的に前向きに取り組める雰囲気を作る
・情報発信の頻度を高めることが重要。

星野リゾートの星野さんの3分強の動画。面白いよ!
ホテル業界の中には星野さんだけがメディアに上がることを、
ある種ネガティブに捉える方もいらっしゃるのですが、
これだけ理論的に話せてかつ登場する度に新しい要素を話せる方は、
やはり参考になると考えるべきでしょう。
(未熟でも発信すべきだという考え方は支持します)

緊急時の対応としてやるべきことが多かったこれまでの期間に、
スタッフ向けの対応まできちんと手が回ったホテルは極少数派のようです。
スタッフ向けブログを毎週更新し「星野リゾートの倒産確率」まで示した、
その対応は非常に参考になりました。
コロナにおいて大打撃な観光業。それに対していち早く業界全体としての方向性(伸び代の可能性)や、自社で取り組むことを定期的に情報発信されてましたね。学ぶことが多いです。
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