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情報提供の質と量、消費者のQOLを上げられる人が評価される。
消費者と販売員の関係性がますます重要に。
ブランドの信頼、ショップの信頼、スタッフの信頼という幾重もの信頼を構築して安心なお買い物を作り上げる。
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スタッフが店の商品を組み合わせたコーディネートを登録し共感したユーザーが購入。店員に数%のインセンティブが入り、店の売上にも計上される、という仕組みがツボを抑えていて素晴らしい。評価はスタッフのモチベーションにも繋がるし、何よりお客さんに提案して認められて喜んでもらうというのは販売スタッフの純粋な動機にも直結しますね
後半にある、動きが悪い商品の配点を高くするなどは、やり過ぎるとサービスのコンセプトが濁りますが、一方で動かない商品ほど組み合わせでの提案が大事ということでは一理ある気もします
これをどんどん進めていくと、他社のブランドの商品も組み合わせた提案をしたくなるのが普通で消費者ニーズにも合致するはずですが、どこまで踏み込むのかは大きな論点でしょうね
ドラッカーは、ポスト資本主義時代に価値を生む資本は「知識」であり、それは日々最前線で顧客と接する人にこそ蓄積されると言っています。つまり、会議室で考えたりデータを見たりするだけでは知識ではない。まさにそれを体現する流れだと思いました。
『評価のオムニチャネル化』が重要であり、それが本当の意味での店舗とデジタルの一体化につながるということ。コロナ禍でさまざまなことがスピードアップし、販売員は店舗だけではなくデジタル上でも販売することで、本当の意味でのウェブとリアルの融合に近づいたのだと思います。同時にこのコロナ禍でも自宅で販売できたため、雇用を維持することにもつながった」と話す。
オムニチャネルとは何なのか多く議論されてきたが、販売スタッフという貴重な資産が双方を繋ぐ存在になり、同時に販売スタッフの仕事の手触り感も変わってやりがいにもつながると感じました。そこも素敵です。
デジタルを加速するコロナは、世代のバトンタッチもスピード上げて進むように感じます。
「スタッフテック」という視点まで含め、非常に勉強になる新しいサービス。
ITを活用して、新しい展開ができるはず。
いい事例を作った。