The Future of Commerce Belongs to the Frictionless

コメント

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• 最所 あさみ

  Freelancer Retail Futurist/noteプロデューサー

  ・2020年06月24日

  今後の消費においてキーワードとなる「フリクションレス」についての考察。事例としてあげられているMint Houseはチェックインをはじめとする人間による接客を極限まで減らしたAirbnb型のホテルですが、会話をせずともアプリですべて完結するところが人気のポイントとのこと。さらにこの状況下では人との接触回数が少なくて済むことから宿泊先として選ばれており、5月には稼働率が68%まで改善。また通常のホテルの人件費が売上の40%以上を占めるのに対してMint Houseは10%強と圧倒的に人件費が少ないため、事業のフレキシビリティが高い点もポイントのようです。
  ちなみにここで語られている「フリクションレス」は、単に人との接触を減らす意味ではなく、機械に任せても対応できるくらい業務と提供価値がシンプル化されていることがポイントなのかなという気がしています。