UNITED ARROWS green label relaxingのアクティブオンライン接客が顧客に受け入れられているのは、UA社の強みである「顧客の期待に応える接客」があるからだと感じました。一方で1人のスタッフによる発案が、ブランドを巻き込む大きな取り組みになった好例でもあります。オーナーシップを持って行動することの重要さを再認識しました。
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