老舗医薬品メーカーの塩野義製薬が「サービス業」に乗り出す理由 - Close-Up Enterprise
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塩野義製薬がHaaS(ヘルスケア・アズ・ア・サービス)を提唱。
エムスリーや中国平安保険と協業し、サービス企業を目指すとのことです。
平安保険についてはこの本で詳しく解説されています。
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ネットを駆使し、顧客のデータを取り、病気になった時に現在入っている保険でどこまでカバーできるかをすぐに提案しています。顧客満足度(NPS)を常にモニタリングして、どの施策が満足度を上げるかを解析していて、HaaSのお手本のような企業です。塩野義製薬が欲しい文化を正に持っている企業かと思います。
