日本の「おもてなし文化」が生んだ“期待値高すぎ問題” カスタマーサクセスにおける3つの壁とは？

コメント

注目のコメント

• 趙 顕秀

  富士通株式会社

  ・2020年06月08日

  グローバルがどうかは分からないですが、日本だとIT基盤は情報システム部がベンダーとやりとりすることが多いです。
  企業には三層あって上から全体のヒト・モノ・カネを見る『①経営層』、ITシステムを扱う『②情報システム部』、そして実際に利用する『③エンドユーザー』です。
  
  この三層は目的が違っていて、①はコストを減らしたい、②は運用負荷を減らしたい、③は便利なものを使って楽したい、です。
  カスタマーサクセスは読んでいる最中ですが、この三層の意識を統一させることがまず大事なのではないかなと思っています。
• 田中 貴大

  小学校教諭 教諭

  ・2020年06月09日

  最終的にはストーリー性が差別化の要素になると思うけどなあ
• 長岡 知宏

  勉強になりました！