三越伊勢丹と高島屋がEC強化でめざす「カスタマイゼーション」の未来図 _小売・物流業界 ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】
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注目のコメント
デジタル化投資については成長戦略ではなく、「生き残り戦略だ」…たしかに
百貨店ならではのデジタルを使ったONE to ONE
マーティングによる顧客と関係性をどう構築できるか? モノを売ると言った発想ではなく流行を作り、一人一人に届くサービスを提供できるか? まさに待ったなしの状況通常の店販、外商、デジタルがお客様の周りにごくごく自然に存在していて、お客様は好きなように買い物できる、そのために顧客体験を最優先してデジタルを活用する。そういう風に考えられるかにかかっていますね。
デジタル化で、接客の面でも1×1が1×10になっていく効率化や人的コストの改善図れる良さありますよね。欲しいものやいま必要とされるものをレコメンドする力やスピード感。売るのでなく見つけてもらう