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機内の対策については、乗客同士の間隔を空けることが望ましいとしつつも、それがなくともマスクの着用や手指の消毒によりリスクを大きく低減できるとしており、今後需要に対し必要十分な供給を目指す航空会社としては、がらがらの飛行機ではなく、マスクをしてもらい満席近い状態で飛行機を飛ばすことを目指すことになります。
満席だけど大丈夫?という乗客の不安をどこまで低減できるのか、という部分は航空会社側の情報発信にかかっているといえ、今後は直接のコロナ対策と同時に、どのように利用者にコロナ対策をアピールしていくのかという部分もポイントとなりそうです。
また、特にIATAはこれを機に空港でのチェックインについて電子化を進めるべきとしており、自動チェックイン機や手荷物預かりの自動化、パスポートやビザの電子化の普及というように、現状多くの労働力が必要な空港のオペレーションについて改革するチャンスと見ることもできます。日本企業でもテレワークが普及したように、こういうことも進めていければと考えています。
そして、乗客が戻るのは、「感染対策の完成度」とは関係ない要素で決まります。
そう考えると、感染対策より先に、もしくは並行して実施すべきことがあるのではないでしょうか?
優先順位を間違えると、そこがボトルネックとなって、後工程がいくら完璧でも、全体としては回りません。
※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません
そこはピン留めしていいと思います。