CX（カスタマーエクスペリエンス）におけるROIとは
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顧客中心、カスタマーエクスペリエンスにシフトしていく中で求められる効果をどのように早い段階で計算するかをご紹介させていただきました。
データも大事ですが行動を起こして実感することが何よりの証明になります。目的と手段をまちがえないように進めることが重要です。
注目のコメント
"2003年にBain & Companyが考案したNPS（ネットプロモータースコア）です。これは「どのくらい友人や同僚に○○を薦めたいと思いますか？ 0～10の11段階でお答えください」というシンプルなアンケートに対する回答を基に、0～6点を批判者、7～8点を中立者、9～10点を推奨者とし、推奨者の割合から批判者の割合を差し引いた数値を指します。"
