百貨店で化粧品を買う女子を狙う新しい流通

コメント

注目のコメント

• 及川 美紀

  株式会社ポーラ 代表取締役社長

  ・2020年05月24日

  コロナを機にリアルとヴァーチャルの境界はますます曖昧になってくる。リアルでなければヴァーチャルでなければという感覚はなくなり「どちらもあり」な世界に。
  弊社もオンラインでの接客コミュニケーションやサービスはすでに始まっているので、今後各社加速すると思う。
  
  すでに個人がメデイアになっている時代。美容部員一人一人の個性や技がオンラインで拡張されていくだろう。
• カン ハンナ

  国際社会文化学者/ タレント(ホリプロ所属) 株式会社BeautyThinker CEO

  ・2020年05月24日

  このような流れはコロナ禍の影響であるというより、アフターデジタル時代の現象だと思います。既にオンラインとオフラインの境界線がなくなり、オンラインでの接客サービスも大事になってきています。中国のライブコマースでは化粧品が最も売れ筋を出しており、一人のKOLがメーカーよりも大きな影響力を持ったりしています。また、アメリカの化粧品ブランドの中ではＳＮＳを活用して顧客との関係性を友達のように近づかせることによって成功した事例も色々あります。ただし、ここで大事なのは、デジタルに慣れている若い世代だけではなく、もっと上の年齢の顧客とオンライン上でどう接していくのかが課題になりますね。また、コロナが終息した時にチャットサービスやオンラインカウンセリングをどこまで活用させるのかもポイントになると思います。
• 中島 好美

  事業構想大学院大学 特任教授

  ・2020年05月24日

  Zoom などのオンラインでの相談はwithコロナの生活で需要は高くなると思う。　人と話をしたい、相談したいという気持ちと、対面での接触を避けたい気持ちの中、丁寧なコミュニケーションをオンラインでしてもらえたら、気軽に相談したい人は多い。アクセスのハードルが低いので　既存客だけでなく　新規顧客開拓の可能性も高い。
  対面の技術に加え　オンラインでのコミュニケーション技術を磨くことも大切。