すでに問い合わせ発生前の段階で信頼関係を作るものは何かというと、「コンテンツ」なんだなと実感したんですよね。 これまでは、対面で会ったときの挨拶や、表情の印象の良さから、信頼を作っていたやり方が、記事でも、書籍でも、なんでも良いんですけど、問い合わせ発生までに信頼関係が築けるかどうかに取って代わるなと。 特にBtoBのマーケティングとセールスの力点が変わると感じましたね。
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