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コスト、汎用性についで便利が重要かと思います。

便利だから使うのではなく、導入コスト、運営コストが安くなり、かつ広く使われていて教育コストもひくくないとなかなかビジネスツールは広がりません。 

ハンコは本当にめんどくさいですが価格も汎用性もある為、なかなかオンライン承認にとって変わられませんでした。今回のコロナのように、”出社しない”と前提が変わって初めて使わざるを得ない状況になりコストと汎用性のキャズムを超えることとなります。

ということはタイミングがものすごく重要なサービスであると言えますね!
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簡単な話「道具は道具、使う人の腕次第」ということではないでしょうか?

O365の環境になっても、相変わらずローカルPCにファイルを置いて、メール添付で「これに追記して返信してください」とやっていたら、効率もあがりませんよね。

それは「O365が悪い」のではなく「O365を活かすクラウドベースの仕事に移行できない使う人達の問題」です。

どんな優れたツールを与えても、それを使いこなせなければ成果はでません。

※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません
この記事にあるように、DXが目的化しているツール導入はうまくいきません。DXは目的ではなく、ツール。そもそも何がしたいのか、目的が明確になっていること、それが絶対に必要な条件です
ツールはツールだと言うこと。
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