スターバックス、主に手話で運営する「サイニング ストア」東京に出店
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聴覚障害者が接客するスタバを今年夏に国立市にオープンするそうです。面白そうですね!オープンしたら行きます。
手話を使う店員がいることが前提になると、接客や店舗運営のルールそのものが変わりそうですね。これが社会にどうインパクトを与えるでしょうか。
東京労働局によると、スターバックスコーヒージャパンは障害者の雇用率が2019年6月現在で3.2%(379.5人)(法定雇用労働者数11844人)。こういった多様性への受け入れの推進は非常に良いと思います。
マクドナルドが最近モバイルオーダーを始めましたが、生産過程のタイムロスのみならずこういった文脈上も非常に有用な試みだと思います。本当に良い試み。社会貢献度も高く意義がある。
擦り倒した話だが、スターバックスは最初の「いらっしゃいませ」を言わず、「こんにちは」「こんばんは」とパーソナルな接客を進めている。そのスタバらしい出店だ。オープン前後でまた各メディアも報道するだろうから、そのときまた実際どんなものか見てみたい。