今回ステップを見直し議論することで、テクノロジーの活用(顧客情報の統合、物流関連の仕組みの連携、テック導入)のフェーズから、下記の2つに分かれると再認識しました。 ○統合マーケティング ○モノの流れを顧客にあわせる とは言え、言語の定義が重要ではなく、何のために?どうやっていくか?を考え、実行あるのみです。
このレポート、オムニチャネルとOMOの段階的導入について書かれていますが、非常に参考になりました。
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