マーケティング戦略の中でも新規獲得と両輪でマストで進めたいのが、ロイヤリティを高める施策。 ※順序としては必ずロイヤリティ向上→新規獲得の流れを踏む必要があると思います。 ロイヤリティとは相手の期待値を超えるand超え続けることで高まるもの。(真実の瞬間を作り出すこと) バズや過剰な値引きはあまり意味ない気がする。
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