8割以上の企業がCXに未着手 ガートナーが調査結果を発表

コメント

注目のコメント

• 武井 涼子

  フェリス女学院大学/ 二期会 教授/ 声楽家

  ・2020年02月07日

  割と実感に合ってる。そして怖いなーと思っている。
• 占部 伸一郎

  コーポレイトディレクション Managing Director

  ・2020年02月08日

  CXとかUXとかの、もともとあった概念を今風に言い換えただけのバズワードはあまり好きでないですし、「CXに着手する」「CXに取り組む」って意味不明。企業がサービスを提供していれば、それが良いものでも悪いものでも何らかの顧客体験は生むわけで、、
  DXも好きではないですが、まだ動詞的な意味があるので、「DXに取り組む」は理解できます
• 佐藤 仁彦

  オリックス CIO室

  ・2020年02月07日

  「知らない」とか「必要ない」とか、唖然とするね。
  
  ただ、母数が「全国の従業員数20人以上の日本国内企業のITマネージャー」「（N=426）」だから、偏りがあるな。
  
  
  「『CXを知らない／分からない』と回答した企業は27.9％、『自社には必要ない』と回答した18.3％、『必要だが未検討／（検討に入ったが）進捗が遅い』と回答した企業は36.4％。」