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リアルビジネス3.0=事業の教育化。製造販売→サービス→教育という流れは確かにそう。サロンやコミュニティというのも3.0。メディアもそういう方向に進みつつある。トレンドを抑えたい
【引用】スマイルカーブのサービスには、アフターサービスやコンサルティングなどが含まれるが、その中で最も顧客が価値を感じるのが、教育化である。
【引用】知らなかったことを教えてもらう。気づいていないことを気づかせてもらう。そうした企業の行為に対し、顧客は売買の関係を超えて感謝する。感謝の度合いが高ければ極端な話、金額のことはあまり気にならなくなる。教育化した事業は付加価値が高い。