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中国、シンガポール、マレーシアあたりは、店頭のタッチパネルで決済まで終わらせて、カウンターのところで自分の番号が表示されるのを待つだけです。
この記事で取り上げられている仕組みは、このタッチパネルが自分のスマホに置き換わったようなイメージでしょうか。タッチパネルの操作にてこずる人がいることも考えると、自分でサクサク注文できるのは便利な気がします。
中国は座席からQRコードを読み込んで注文から決済までできる店が多いことは有名ですが、この方式、シンガポールでも見かけるようになりました。言い間違え、聞き間違えも防げる。
ポイントカードの確認、支払方法、おすすめサイドメニューなど、店員さんもやることが多くて大変ではないでしょうか。オンラインでのオーダーになれない人はカウンターで注文すればよいので、外食チェーンで選択肢が増えるのは便利になる。
ディズニーリゾートでのファストパスチケットを取ったり、行楽地でお店に並ばなくても良いとなるとかなり活用しそうです。
利用者側のメリットだけでなく、お店側の機会損失も減るので双方にとってメリットがあると考えます。
スターバックスで使おうとしたことがあります。
私はスターバックスで注文するとき、かなりカスタマイズする方ですが、その全てに対応できているわけではないので、断念しました。
個人的にはカスタマイズの際に、うまく意思疎通ができず、間違ったものを作られる時はあるので、カスタマイズにも対応してくれたら嬉しいです。
さて、話をマックのモバイルオーダーに戻しますが、使いやすいです。ただし、これまであったアプリとは別のアプリとなってしまったのは残念です。ともかく、店舗に外国のバイトの方が増えている現状では、このような非接客型の仕組みが普及するのは双方にとっていいことだと思います。「行列」を称賛する時代からも早く決別したいものです。そして極めつきは、スマホ決済を通して、VIPや会員顧客を、他と分けて待遇できればいいですね。未来の商取引は、リピート客(フアン)の獲得競争であることを事業者側はもっと重視すべきでしょう。
一方で、各チェーン店毎にアプリを入れるのとかは面倒なので、LINEのミニアプリになるとより便利だと思うし、そういう流れになっていきそうな気もしますね。
最近のモバイルペイにしても、本当に不思議です。
先頭を走っていない人たちの一番のメリットは「先頭を走っている人のマネができる」ことなのですが…
※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません
それが出来れば並ぶ事もなく、時間潰しできていいね!!
デジタルで家計簿つけてるので、レシートも送ってくれるのはありがたい