顧客満足度やNPSだけでは改善策につながらない！具体案のための心理ロイヤルティマーケティング

コメント

注目のコメント

• 福山 茂

  株式会社occasione 代表取締役

  ・2020年01月22日

  「どうやったら売れるのか？」
  ではなくて
  「推奨してもらうには？」「継続してもらうには？」
  という思考に現代は変わってきたのだな。
• 加賀美 文久

  人材業界 企画

  ・2020年01月23日

  購買がゴールだった売り切りモデルから、継続利用をゴールとするモデルに移行しているビジネスが増えています。
  
  瞬間的に好きになる熱愛型から、居心地がよく一緒に育んでいく家族愛のような関係性がいいのでしょうね。そう考えると、家族はいいよと人に勧めるより、これからも家族でいたい？の方が受け手はしっくり来るのかもしれません。
• Hoshi Fukiko

  小売業

  ・2020年01月22日

  どのくらい、家族や知人に紹介したいと思いますか？
  
  同等のアンケートに先日回答したばかり。
  
  企業理念やイメージが良い印象だったので、8にしたと思います。
  
  ただアンケート形式で聞くだけで無く、せっかくSNSが普及している今だからこそ、購入者へのThank you letter 代わりのありがとう！発信があると、嬉しい＝また買おう！となり得ると思います。