【図解】カスタマーエンゲージメントと「Customer 360」というプラットフォームの正体
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ライフタイムバリューにより焦点が当たり、顧客とともにロイヤリティを築いていく。
顧客が体験をもとに発信、そこから新たな顧客が生まれ、ロイヤリティが深くなっていくサイクルをデザインしていくには、顧客や見込み客の体験を深く理解することがまず必要。デジタル化時代、超多様時代、モノが売れない時代に企業はカスタマーとどんな付き合い方をしていくべきなのか、顧客との新たなつながりの姿とそれを支えるプラットフォーマーの戦略を図解しています。
SalesforceのSystemやサービス云々というわけではなく、この資料は間違いなく、実感しています。この流れや考え方は覚えていて欲しいです。
決してSalesforceの回し者ではありませんww