セールスフォースがService CloudにAmazon Connectを導入

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注目のコメント

• 遠山 仁啓

  Amazon Web Services WWPS - Healthcare, Principal Business Development Manager

  ・2019年11月21日

  コスト面や構築期間の観点で、大きな負担がかかるコールセンターの仕組みをクラウド上ですぐに展開出来る仕組みとして、Amazon Connectの導入は急速に増えています。
  
  ヘルスケアの領域においては、イギリスの国営サービスである”NHS”がConnect + Lex & PollyというAIエンジンと組み合わせて使うことで、それまで450人のオペレーターが年間約500万コールを捌いていた環境から、4割以上のコールをAIのチャットボットで対応するようになった事例があります。
  https://diginomica.com/nhs-bsa-using-aws-contact-centre-chatbot-services-machine-learning