「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？ 〈週刊朝日〉

コメント

注目のコメント

• 堀内 鉄兵

  ㈲堀内商店 代表取締役

  ・2019年11月08日

  すぐに対応すると火に油を注ぐケースになりがち。
  少しほっとく(ほっとかれる)のも手です(夫婦げんかも)。
• 小山内 怜治

  小山内行政書士事務所 代表

  ・2019年11月08日

  この手の話は「クレーマーが間違っている」ことが前提でしょう。
  
  会社の方が間違っているにもかかわらず、こんな対応していたら、それこそ炎上するのでは？
• 長谷川 智史

  SO Technologies株式会社 CMO

  ・2019年11月08日

  「こういうタイプのお客様は自分が優位に立っていると偉ぶれるけど、実は不意打ちに弱いのよ。だからかかってきた電話が苦手なの」
  
  　K藤さんは電話一つとっても、実は力関係というものが存在すると教えてくれた。そして電話で優位な立場に立てるのは電話をかける方なのだと。