ユニクロのカスタマーセンター改革──お客様の声を商品に還元する

コメント

注目のコメント

• 中島 好美

  事業構想大学院大学 特任教授

  ・2019年10月18日

  顧客の声は、宝の山。期待があるか声を発してくれる。期待がなければ、黙って立ち去るチョイスもある。
  声を分類分析して商品、販売方法などに活用する利点を理解しているのに、多くの企業でまだ実行されていない。　　
  マーケティングの基本「カスタマータッチポイント」との双方向コミュニケーションの価値をもう一度見直して欲しい。
• 川添 隆

  コマースプロデューサー

  ・2019年10月19日

  ユニクロがEC・デジタル強化をやりはじめて変わったもう１つはPRではないでしょうか。以前は柳井社長以外はあまり取材記事がなかったですが、今は部門長クラスが取材を受けられています。マーケティングイベントでの登壇は解禁されていないようなので、そこが解禁される日はくるのか、来ないのか。
• 冨田 修平

  株式会社 LifeHack 代表取締役

  ・2019年10月18日

  求めるものを知る術、それはお客様との会話からだけですからね。その意味でこのカスタマーセンターの改革は可能性を感じます。伸び代ですね。
  
  それとお客様の声、系の吸い上げに対して考えている個人的意見としては、自ら声を上げない人(こちらの方が多数かと)の声をいかに吸い上げるかが重要だと思ってます。
  
  ここをいかに吸い上げるか。