TSUTAYA、台風受け「返却は無理しないで」呼びかけ 延滞料金取らない方針
ねとらぼ
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日頃からどれだけ自分以外の誰かを想うか、気持ちに共感して自分の役割や行動を決定できているか、人間らしい自然体の行動に心底尊敬の念を抱きます。あらゆる企業の行動は組織の行動ではなくそこにいる人の行動、同時にあらゆる人間の思考行動を影響・制御するのはその環境。人間が人間らしく人に優しく共感しケアできる、そういう環境を皆で責任もって作っていきたいですね。
高額商品であるブライダル業界でもキャンセルに対して様々なサポートを見せる企業もあります。企業側としても非常に辛い台風でしたが、その後のフォロー含めて注目されるなど感じています。
真摯な対応がSNSで評価され、ブランド力につながる時代。
SNSの力でブランド力を上げたければ、シェアされるコンテンツづくりに一生懸命になるのではなく、シェアされるユーザー体験をつくることに集中しよう。
作り込まれたコンテンツがなくても、感動を生むユーザー体験は自然とシェアされる。