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あとリピート率と目的来店率のグラフで明らかなのは、高リピート・高目的来店のファストフード、カフェは、業態的な利点として客単価が安く(よって気軽に利用でき)、かつ利用オケージョン(休憩や勉強、おしゃべりに打ち合わせと食事以外が主目的の利用も含めて)が広いから。客単価が低いのだから高リピートしてもらえるようにするのは必須です。逆に、そのマスに入っていない業態でも工夫してオケージョンを広げたら、利用回数を上げることはできるのかも?
第二に、「売れても調子に乗らないこと」です。近年、この点が本当に難しくなっており、インスタなり食べログなりの潮流に乗っかって「バズる」ことを主眼にすると、どうしても昔からの常連を犠牲にせざるを得なくなります。売上が比例して上がるだけにこの流れに抗い難いのはよくわかります。なお、率直にミシュランも常連客からすれば邪魔以外何物でもないと思います。ビブグルマンが入ったせいで行けなくなった店は数知れませんし、お鮨なども星を取った瞬間に通うのが困難になります。個人的には「ミシュランはダサい」という潮流がさほど遠くない未来に訪れても不思議ではないくらい、日本の外食文化を侵食しているようにも感じています。(それに気づいて返上するお店も一部出てくるという動きも耳にします)
一方、売れても「売れてない時代から応援してくれたから」と義理を貫くお店もあります。そういう人はやはり根強いファンが付きますし、恐らく結果的には持続可能性が高いのだと思います。古参の常連客を切って有名人ばかり取り込めば売り上げは上がるでしょうが、ヘイトを溜めるだけで後々取り返しのつかないことになると思います。外食に限らず、最後はやはり「お客様があって」であり、人と人との信頼関係だと思います。
リピート率が高い⇄低い
このマトリックスは飲食店以外でも顧客分析をする上で活用できそう。
このような、当たり前の結果しか得られないということは、本音の部分を調査できていないということではないでしょうか?
(記事中から引用)
「料理がおいしい」が69.6%でトップ。「コストパフォーマンスがよい」(48.6%)、「席がゆったりしている」(40.4%)と続くが、料理のおいしさは突出して重視されているようだ。