コストコは？ ヤオコーは？ オーケーは？ スーパーの顧客満足度ランキング
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注目のコメント
オーケーストアでは
『オネスト（正直）カード』
「天候の影響で、品質が普段に比べ悪く、値段も高騰しています。暫くの間、他の商品で代替されることをお薦めします」。
オーケーの商品にはこのような「オネスト（正直）カード」が添えられている。あえてマイナスの情報もお客に正直に提供、この「正直さ」が信頼を生んでいるのだ。やむを得ず品質の悪い商品しか仕入れられなかったとき、お客様に品質の悪いものを売りたくない」という思いから生み出されたこのアイデアには、品質の悪い商品の在庫を抱えずにすむという効果もある。
会長の金言
↓
値段を見ないのが最高の信頼
特売は客への裏切りだ
カンブリア宮殿から引用
正直が良いですね。オーケーは安いし品揃えが好みなのでよく使います。
ただスゲー混んでるんですよね。
いいな、と思った点は、オーケーカード持ってると食料品や日用品は3%割引なんですが、コレのカード取得に住んでる場所の郵便番号しか聞かれない点。
出店計画の為にどの地域の人が来店してるかを調べたいという事なんでしょうね。
いちいち名前だの住所だの誕生日だの余計なこと聞かれないのがいいですね。スーパーの顧客満足度ランキング、オーケーが全ての指標で1位とのこと！
指標はこの6つ
①顧客満足
②知覚品質
③知覚価値
④顧客満足
⑤推奨動向
⑥ロイヤルティ
オーケーは経営力も圧倒的
2019年3月期
売上高3930億円（前期比10.2％増）
経常利益は188億円（同27.6％増）
