なぜNetflixは解約しても再開したくなるのか - NPS®から見るサブスク成功の秘訣

コメント

注目のコメント

• 後藤 真理恵

  一般社団法人SNSエキスパート協会 代表理事

  ・2019年09月14日

  読みごたえのある良記事です。サブスクモデルのビジネスにおいては、売り切り型以上にNPSが重要。
• Yoshida M

  米系コンサル会社

  ・2019年09月14日

  良記事です。
  
  ▶︎ 近しい人に推薦するかどうかをスコアリング(NPS)
  ▶︎ 業界トップのサービスはNPSが高い
  ▶︎ 顧客とのタッチポイントごとに見ると課題が見えやすい
  ▶︎ 価値要素ごとに見ると、サービスに求められる競争力高める要素を分析できる
  ▶︎ ある程度の定性情報から推定することも可能
• 神村 優介

  シェイプウィン株式会社 代表取締役

  ・2019年09月13日

  サブスクはNPS命です。