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一方で、今「店舗の逆襲」も始まっています。東京・中目黒にできたスタバも新しい取り組みとして注目されていますし、中国には面白い事例がたくさんありますね。
藤井さんの話は目からウロコばかりです。あのフーマーでさえ、すでに拡大期が終わって、小型店にシフトしているのも驚きでした。
OMOにしても、データ活用にしても、キャッシュレスにしても、あくまで手段であるはずが、主目的っぽく語られることが多いのが現状かと思います。
中国の事例は、「消費者がそっちの世界に行ってしまっている」ことを正しく捉えていることが多く、そこに合わせた価値定義が必要、ということを改めて気付かせてくれます。
日本が全く同じ状況かと言われると少し先かもしれませんが、ゆくゆくは同じような状況に置かれるはず。今から対応しようとしている企業も増えてきていますし、この視点転換を当たり前のものにしていきたいと思っています。
アフターデジタルのその先に興味がある方は、以下で月1でイベントやってますので是非ご登録を。
https://www.bebit.co.jp/seminar/article/after-digital-camp
自社にとっての強み、モデルや理念、製品など会社によって異なるがそれは今も競争力を持っているか?
亀裂が入り始めたアキレス腱になっていないか?
創業時のモデルや理念、コア事業が異を唱えにくい不文律、アンタッチャブルになっていたらアキレス腱の切れ始め。
良く考えて自己改革する、それがアフターデジタルの世界を謳歌する唯一の策。
このレポートにもあるように、デジタル化が進んでいるスタバでさえ、さらに顧客視点からのデジタル化が必要だった。
スマホを超えて、IoTの活用に進化しているところが中国リテールの凄さです。
記者が藤井さんの話に夢中になったのはよく伝わるが、
記事にするには、聞いた内容を客観化し、整理して、咀嚼し、エッセンスを抽出してから文章化する作業が必要です。
これは、その前の取材メモに見える。
業界やエリアによってその包含の具合は様々だけれども。
リテールは変化が最初にくるところだから、目が離せません。
「結局は、「いつも寄り添えるデジタル接点」を軸に考えるか、そしてこれを大前提にした上で、そのデジタルサービスへ、いかにリアルの体験を溶け込ませるかが鍵になります」
中国と日本を比較するのは前提条件が異なるので進化の仕方が違います。中国の場合スマホファーストからのAlipay、Wechatと二大ペイメントが国家規模で使われているためそのアプリ中心に小売が今組み立てられようとしています。
日本の場合一気にOMOまでいくのは難しく歴史を見ると、O2O(オンラインからオフラインへの集客)→オムニチャネル(物流の最適化)→OMOの流れになっていくと思っています。オムニチャネルとOMOの何が違うかと言うとオムニチャネルは商品を起点にしたどこでも買える状態という物流と購買ポイントをつなぐ事で、OMOは顧客始点から顧客の行動データから提供サービスや商品の体験を良くして何度も自社を使ってもらう、買ってもらうをしてもらうための改善を行うLTV(ライフタイムバリュー)の最大化です。
この辺りの話を上海でビジネスしている元メルペイの家田さんと話しますのでご参加ください
https://event.shoeisha.jp/mzday/20190912/session/2159/
(他社イベントですけど)
ただ中国がすごいかというと超大企業だけしかできていないので日本は遅れてるなーというとそうでも無いのが中国に行く時にいつも感じます。
あと少し考えないといけないのは行動データが中国はほとんど取られているのでこれが日本で是かと言うとちょっと難しいかなと思います。
当時はO2Oから.....現在はOMOなんて言われ始めましたが、ユースケースも世界では増え、それを支える技術もあります。
日本のリテーラーの経営陣はICTを学び、デジタルネイティヴなリーダーへの権限と執行権を委任、それを強く望みます。
5GやIoT、AIをどれだけのリーダーが理解しているか。
リアルは1日にして成らず、ですからリアルがデジタルを理解したら最強だと考えています。
ここは大変興味のある分野、小生も多くの熱量を注いでいきます。