今までも、企業は過去の経験や勘からさまざまコミュニケーションアイディアを考えてきた。 その手助けをしてくれるという立場に立てば、AI活用はどんどんするべき。 ただ、いろんなところで言われているように機械学習は過去のデータからしか学習できないし、学習してきたことが将来も正しいかどうかはわからない。 実は消費者も自分の購買行動や検索行動の理由の真のところはわからないことが多いし、合理的に行動するばかりとは限らない。 そこがマーケティングの面白いところでもあり、コミュニケーション施策をとっても人のアイディアや感情、勘が残り続けるところなんだろうな。
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