顧客サービスに「世界一シビア」な日本人。CXを検討する上で欠かせない、消費者インサイトの変化

コメント

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• モリ ジュンヤ

  inquire Inc. 代表取締役

  ・2019年06月18日

  アメリカン・エキスプレス・インターナショナルが、2017年6月に発表した調査には、「日本人は、世界一『悪い顧客サービス』を受け入れない」と記されていたそうです。

注目のコメント

• 佐藤 沙弥

  2年前に公表の調査(なので調査実施はさらに前)ですが、全体的に日本人は求めるサービスレベルが高いという結果が顕著でおもしろいです。日本人はサービスに効率性よりも礼儀を求めるという結果もあります。
  
  ホスピタリティは一度知ってしまうと求める水準が上がるものだと思うので、他国の求めるサービスレベルが現状低いとしても、十分輸出できると思います。
  例えば中国ではユニクロで接客の研修を受けた人がめちゃくちゃ重宝される(なので研修だけ受けて辞める人も多い)という話を聞きます。
  
  一方で、最近よく話題になるモンスタークレーマーも、日本で顕著な問題なのかもしれません。