「ブランドは、人がつくる」ーーLUSHが顧客と信頼関係を結ぶ「人間力」とは

コメント

選択しているユーザー

• 川久保 岳彦

  株式会社プレイド コミュニケーションディレクター / 「XD」副編集長

  ・2019年06月04日

  説明マニュアルを叩き込むのではなく、商品ができた背景や工程など、裏のストーリーを徹底的に知ってもらうことでより深い接客ができるようになる。接客力を「人間力」と表現しているの、面白いな。
  
  これは、我々のようなBtoBサービスの提案の場でも同じかも。決まった説明を機械的にされるのではなく、なぜこのプロダクトが生まれたのか、どういう課題解決につながっているのか、その場での文脈に合わせて説明してあげるのが強い気がする。
  
  #XD

注目のコメント

• 松永 エリック・匡史

  青山学院大学 地球社会共生学部 学部長 教授 ／ 音楽家

  ・2019年07月03日

  まさに今のマーケティングに足りないキーワードなんです！”ブランドは、人がつくる”