三越伊勢丹、新ポイント制でEC強化へ
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注目のコメント
「EC強化」というよりは、海外の百貨店のようにコンシェルジュ・ホスピタリティ・体験の世界観を中心に据えて、それをスムーズにするためにデジタル化を進めてほしいですね。
日本の百貨店のデジタル化自体は期待しております。デジタルの繋がりを活かして、いかに強みであるリアルでの顧客体験の強化をしていくのか?百貨店業界はデジタルとランスフォーメションを進めることでまだまだ進化、変化できると思います。
エムアイポイントの独自性より、共通ポイントの方が利便性は高まるけど、顧客の囲い込みは独自ポイントが有利。しかし外国人を相手にするのであれば、国内とは戦略が異なると思う。