GoogleのCallJoyは零細企業向けの仮想カスタマーサービス

コメント

選択しているユーザー

• 水越 浩幸

  有限会社ミズコシ 代表取締役

  ・2019年05月03日

  零細企業のコールセンターの自動化が近づいてる！？
  日本で使えるようになれば、起業した人にもありがたいサービスになりそうですね^ ^

注目のコメント

• 山崎 俊彦

  東京大学 大学院情報理工学系研究科電子情報学専攻　教授

  ・2019年05月03日

  英語圏ではすでにかなり前から留守電に残されたメッセージを文字起こししてテキストメッセージとして送信してくれるというサービスが提供されていました。その発展版。
• 酒井 聡

  ㈱ニューロープ CEO / PIIF 准教授 / 純文学小説家

  ・2019年05月03日

  ううん、クールすぎる。
  音声認識の発展を背景に日本国内にもカスタマーサポートを支援するベンチャーは増えてきていますが、Googleの振る舞いにはなかなか痺れさせられるでしょうね。Gmailとかと連携されたら歯が立たない。
  BPOと組み合わせたり、ドメイン特化でCS対応の内容を評価したりといったところまでは踏み込んで来ないと思うので、その辺に勝機はありそうです。
• Kato Jun

  ユーザベース SPEEDAアナリスト

  ・2019年05月03日

  GoogleのBtoB、なかでもSME（中小企業９領域への拡大。
  こういったサービスは、導入社側のサポートも重要で人力のオペレーションになることが多いと思うが、そこ含めてどうしているのかも気になる。
  通話記録からのレポート作成とかはかなり良さそう！前から音声認識に力を入れているが、それのマネタイズ含めたサービスへの落とし込みがいよいよ始まっていく？