「ここにしかない」ものはない。けれど滞在したくなる羽田空港新施設「THE HANEDA HOUSE」
XD(クロスディー)
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羽田空港のショッピングエリアは、国内線の二つのターミナルや、国際線もそうですが、チェックインをしてから保安検査場を通過する動線の上にはありません。特に国内線の場合には時間がないお客様をさっとお通しするのが仕事ですから、それも仕方のないことですが、その分ショッピングエリアはゆっくり食事をする余裕がある人くらいしか訪れず、三越、大丸、高島屋など名だたる百貨店の数々が閉店してしまいました。
昨年末にできた当施設ですが、不利な点を逆手にとって、非日常を演出するのではなく、あえて一見つまらない日常の一部にしてもらおうとしているように見受けられました。例えるなら、地方都市にあるイオンモールのような感じでしょうか。観光施設ではありませんが、日常をぎゅっと詰め込む、という設計思想は共通のものを感じます。「待ち時間を、持ち時間に。」というコピーが好きです。モノの捉え方を変えれば、無駄だと感じてしまう時間も有意義に過ごすことができる。
顧客に充実した時間を過ごしてもらうために、サービス提供者側が積極的にマインドセットを切り替えてもらうアプローチをすることは、情報が溢れる現代ではとても重要なことになってきていますね。