書店で本棚の「下の引き出し」を勝手に開けるのはNG？ 客のクレームを巡り議論紛糾

コメント

選択しているユーザー

• 城下 愛門

  学生（元プログラマ）

  ・2019年03月14日

  クレーム対応は難しいですね……。怒っている人に「常識です」と挑発をしたら（どちらに理があるかの問題ではなく）クレームが加速するだろうと思ってしまいますが……。

注目のコメント

• 佐藤 俊介

  CEOセオ 連続起業家兼アーティスト

  ・2019年03月14日

  ネットなら辿り着けない場所に置けるモノコトも、リアルだと場所の関係でどうしても顧客の目に入る場所になってしまう事は本屋に限らず結構ありますよね。でもそんな大切なものなら鍵を掛けてくれ、という気持ちも...(^◇^;)
• 佐久間 大

  店員さんと一緒に下の引き出しを開けて本を探した経験から、自分の判断で開けてました、、、
  
  開けて良い引き出しとNGの引き出しを、視覚的にわかりやすくガイドされているとトラブル予防になりますね！
• 繁松 英輔

  General Manager in Thailand

  ・2019年03月14日

  書店に限らず、陳列されていないものに触っちゃだめでしょ。張り紙しないといけないレベルの話とは思えない。
  
  ただ、この事例は引出しを開けたことより、書店の常識を一般消費者の常識であるかのように押し付けたことでしょう。だから投稿者も引くに引けなかったのでは？「常識」とか「普通」というものの押しつけは双方にとって良くないよね。
  
  でもちょっと待って。
  冒頭に書いた私のコメントも常識を押し付けていることになる？だとしたら、どこそこに「開けないでください」「さわらないでください」「御用の際は店員にお声掛けください」と張り紙を貼らないといけない？
  
  混乱してきた。思考停止しよ。