世界的ハンバーガーチェーン。直営とFC中心に全国に店舗展開。顧客のニーズに合わせた新商品の拡充を進めるとともに、既存店舗のリニューアルや新規出店にも注力。全国でドライブスルー対応を可能にする方針。
時価総額
9,041 億円
業績
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「最新」と称される手法も、その大半は、昔からあるイシューに対して、ちょっとやり方を変えたにすぎません。
効率を求めすぎて、ビジネスをみない。
マーケティングとはどうあるべきか、どんな役割を果たすのか。様々な論文を、足立さんの目を通して改めてどう読み解くべきか、考えさせられます。
視野を自在に、抽象と具体を操りながら。
有難い記事です。
マーケの学習は、基礎理論⇆ケーススタディ⇆実践の組み合わせが有効的だと思っている。
記事の中で刺さったのは、短期的には有効かもしれませんが、それだけをやっても継続的な競争優位とはならないにも関わらず、データ・ベース・マーケティングでのCRMばかりを重視する会社が増えていることへの警鐘。それはマーケティングではないのだと。下記は辛辣ですが考えさせられます。CRMは魔法の杖でもなんでもないのだと。
“私はそもそも、CRMは幻想だと思っています。なぜなら、ネット上で消費者の購買行動をデータ分析し、それに合わせて商品やサービスを提案することで、経営にインパクトがあるレベルの戦略を打ち立て、継続的に成功している会社を見たことがないからです。”
セグメンテーションではなく、顧客のジョブ、レビット的に言えば「ドリルの穴」に照準すべきというのも共感します。過度な世代論どうなんやろと最近思うのもこのあたりに関係するなと。